자주 묻는 질문

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주의: 주문이 확인되면 배송지 주소를 변경할 수 없습니다. 모든 주문은 자동으로 처리되기 때문에 배송 및 배송 시간을 변경할 수 없습니다.

상품이 물류창고를 떠나는 즉시 주문추적 링크가 포함된 이메일이 전송됩니다. 주문상태는 주문 추적 섹션을 통해서도 확인이 가능합니다.

현재 프랑스 해외 데파르트망 또는 사서함으로는 배송이 불가능합니다. 해당 배송지로의 주문은 취소됩니다.

주문상품 배송지 주소는 주문한 사이트의 국가와 일치해야 합니다. 다른 국가에서 배송 주소로 주문한 경우 자동으로 취소됩니다. 각 페이지의 링크에서 주문을 보낼 국가를 선택하세요.

고객님 국가에서 ""매장에서 수령"" 옵션을 사용할 수 있는 경우, Balmain.com은 추가 비용 없이 온라인으로 주문하신 상품을 매장에서 수령할 수 있도록 서비스를 제공합니다. 

결제 시 ""매장에서 수령""을 선택하시고 상품을 배송받을 매장을 선택하세요. 
매장에서 주문상품이 준비되는 대로 이메일을 보내드립니다.
주문상품을 수령하시려면 다음을 소지하셔야 합니다.

  • 유효한 신분증 
  • 배송 확인 이메일(인쇄 또는 휴대전화로).

주문상품을 직접 수령할 수 없는 경우, 수령하는 사람은 다음을 소지해야 합니다.

  • 고객님의 유효한 신분증 사본 
  •  수령인의 유효한 신분증 
  • 배송 확인 이메일(인쇄물 또는 휴대전화로) 
  • 위임장

매장으로 배송된 후 20일 이내에 주문상품을 수령하지 않는 경우 당사 물류창고로 반송되며 자동으로 환불됩니다.

안타깝지만 배송 일시는 선택이 불가능합니다. 단, 배송업체에 직접 연락하셔서 배송 날짜를 조율하실 수 있습니다.

모든 주문은 프랑스 파리에 있는 당사 물류창고에서 발송됩니다.

반품/환불

배송일로부터 20일 이내에 Balmain.com에서 구매한 모든 상품은 아래 지침에 따라 반품하실 수 있습니다.

  • 반품라벨을 생성하기 위해 온라인 반품 양식을 작성합니다.
  • 상품이 구매 당시와 동일한 상태에 모든 라벨이 부착되어 있는지 확인해주세요. 그렇지 않은 경우에는 반품을 승인하거나 환불해 드릴 수 없습니다.
  • 소포를 준비하고 DHL 라벨을 Balmain.com 상자(또는 기타 견고하고 단단한 판지 상자)의 원래 배송 라벨 위에 붙입니다. 물류창고로 배송 중 도난이 발생해도 반품 서비스의 환불이 보장됩니다.
  • 전화 82215880001 또는 온라인을 통해 DHL에 연락하셔서 소포를 원하시는 위치에서 인도할 수 있도록 준비하세요.

일반적으로 물류창고에서 수령 후, 영업일 기준 3일 이내에 반품이 진행됩니다. 성수기에는 영업일 기준 최대 7일이 소요될 수 있습니다. 환불이 승인되면 확인 이메일이 전송됩니다.

환불은 위의 조건에 따라 반품된 상품에 대해 이루어집니다. 반품하신 상품이 규정 조건에 부합되지 않는 경우 소포는 다시 고객님께 반송됩니다 

상품 판매 제한으로 인해 반품하실 모든 제품은 구매하신 국가와 동일한 국가에서 발송되어야 합니다.

마스크, 속옷, 수영복은 반품이 불가능합니다.

주문철회권 행사 조건에 대한 자세한 내용은 법적 고지를 참조하세요.

반품은 일반적으로 물류창고에 도착한 후 영업일 기준 3일 이내에 확인됩니다. 성수기에는 영업일 기준 최대 7일이 소요될 수 있습니다. 반품이 확인되면 즉시 환불 요청이 이루어지며 확인 이메일이 전송됩니다.

환불 처리에 걸리는 시간은 결제 수단에 따라 다릅니다.

  • 신용카드: 확인 이메일을 보낸 후 영업일 기준 7일 이내에 당사 은행으로부터 환불이 이루어집니다. 고객님의 신용카드에 환불액이 회수되는 기간은 카드 발급사에 따라 차이가 있습니다.
  • 페이팔: 확인 이메일이 전송된 날짜로부터 24시간 이내에 페이팔 계정에서 확인하실 수 있습니다.

주문한 국가와 동일한 국가에 등록된 은행 계좌인지 확인해주세요.

반품 추적을 통해 환불 진행 상황을 확인하실 수 있습니다.
보안상의 이유로 주문 결제에 사용하신 신용 카드가 아닌 다른 신용 카드로는 환불이 불가능합니다.

언제든지 반품 상태와 반품 추적을 사용하실 수 있습니다.

선불 반품 라벨을 분실한 경우,온라인 계정 또는 ""온라인 반품 양식"" 섹션에서 다시 생성할 수 있습니다. 또한, 고객 서비스를 통해 문의주시면 도와드리겠습니다.

 네. 다른 배송업체 이용을 원하실 경우, 반품 배송비는 고객 부담이므로 유의하시기 바랍니다.
 반품소포는 다음 주소로 보내주시면 됩니다.

PB 
Kuehne + Nagel Ferrières
ZAC des Hauts de Ferrières,
PA du Nid à Grives
77 164 FERRIERESEN BRIE

제공된 반품 라벨을 사용하지 않는 경우, Balmain.com은 운송 중 소포의 도난 또는 분실에 대해 책임을 지지 않습니다. 이를 대비하여 추적 가능한 배송 서비스를 사용하시길 권장합니다. 

네, 물론입니다. 하나의 상자와 하나의 반품 라벨을 통해 보내실 수 있습니다.

반품 절차에 대한 자세한 내용은 반품 정책을 참고하세요.

상품을 소장하기로 결정해 주셔서 감사합니다. 안심하세요. 이에 대한 별도의 통보를 주실 필요는 없습니다.
주문이 페이팔 또는 신용 카드로 지불된 경우, 사용된 계정 또는 신용 카드로 환불됩니다. 보안상의 이유로 다른 계정이나 신용 카드로는 환불이 불가능합니다.

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결제

Balmain.com에서 사용 가능한 결제 수단은 다음과 같습니다.

  • 신용카드:  비자, 마스터카드, 어메리칸 익스프레스, 은행카드, 선불카드. 총 금액은 주문이 배송될 때 카드에서 인출됩니다.

Balmain.com의 빠른 결제에 신용 카드 정보를 저장하시면 다음번 쇼핑시 다시 입력할 필요가 없습니다.

  • 페이팔 결제: 해당 국가에서 페이팔 사용이 가능하다면 웹사이트에 신용 카드 정보를 입력하지 않고도 온라인으로 쉽게 구매가 가능합니다. 주문이 완료되면 계정에서 인출됩니다. 새 페이팔 계정을 만드시려면 paypal.com을 방문하세요.

"Balmain.com의 구매 서비스는 최종 소비자 전용입니다. 표시된 가격에는 VAT가 포함되어 있습니다.

Balmain.com은 모든 주문에 대해 청구서를 발행합니다. 이 문서는 배송 확인 이메일과 함께 첨부 파일로 전송되며 손님계정을 통해서도 확인할 수 있습니다. 참고: 주문이 확인되면 입력한 정보를 변경할 수 없으며 새 청구서를 발행할 수도 없습니다."

Balmain.com에서는 인증된 보안 서버를 사용하기 때문에 모든 결제가 매우 안전합니다. 또한 ""https"" 접두사와 브라우저 주소 표시줄에 자물쇠로 표시되는 안전한 연결 방법만을 사용합니다.
안전한 신용 카드 결제를 위해 주문할 때마다 카드의 보안 코드를 입력해야 합니다. 결제 승인을 위한 추가 보안 조치로 카드를 발급한 은행에서 고유한 비밀번호, SMS 코드를 입력하거나 다른 인증 방법을 요청할 수 있습니다.

결제 담당 부서에서 거래를 승인하기 전에 사기행각을 방지하기 위한 검사를 수행할 수 있으며, 확실한 보안을 위해 주문 확인 전에 고객님께 추가정보를 요청할 수 있습니다.

결제 세부정보가 올바른지 확인하세요. 신용 카드로 결제하고 결제 승인을 위해 일회용 비밀번호, SMS 코드 또는 기타 인증 방법을 입력하라는 메시지가 표시되면 신용 카드 회사에서 제시한 모든 지침을 따랐는지 확인하세요.

문제가 지속되면 카드 발급 기관에 문의하신 후 기다리시는 동안 다른 결제 수단을 이용하실 것을 권장합니다.

도움이 필요하시면 문의하기를 이용하세요. 기쁜 마음으로 고객님을 돕겠습니다.

주문이 완료되는 즉시 신용카드의 유효성과 사용 한도 금액을 확인하기 위해 결제 승인이 자동으로 요청됩니다. 금액은 나중에 주문이 배송업체로 발송되었을 때 출금됩니다. 금액이 출금되면 알림 이메일이 전송됩니다.

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Balmain.com은 총 주문 금액에 대해 한 번만 청구합니다 그럼에도 신용 카드 명세서에는 청구가 두 번 보여질 수 있습니다. 이 경우, 첫 번째 금액은 주문 시 결제 승인에 해당하고 두 번째 금액은 실제 청구금액에 해당합니다.

쇼핑

사전예약 주문을 하시면 판매되기 전에 상품을 예약하실 수 있습니다. 사전예약 주문 상품의 예상 배송일은 상품 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
일반상품과 사전예약 주문상품이 모두 포함된 주문: 상품은 서로 다른 두 시점에 발송되지만  배송비는 한 번만 청구됩니다.
각각 다른 배송 날짜의 사전예약 주문 상품으로 이루어진 주문:  가장 마지막 예정일에 모든 상품이 함께 발송됩니다.
어떠한 경우에도 주문상품이 발송되는 즉시 확인 이메일이 전송됩니다.

사전예약 상품은 신용카드로만 구매하실 수 있습니다. 주문이 완료되면 고객님이 입력하신 은행 세부정보를 은행에 확인요청 합니다.
신용 카드의 유효성을 확인하기 위해 주문에 대한 1파운드 인증 확인이 필요할 수 있으며 이 금액은 청구되지 않습니다. 고객님의 신용 카드는 상품이 발송된 경우에만 청구됩니다.

Balmain.com에서 구매를 원하시는 경우 계정을 만드실 필요는 없습니다. 그러나 고객 전용 공간 및 전용 서비스 혜택을 누리실 수 있도록 계정 만들기를 권장합니다.

상품 검색 

검색 메뉴에서 상품 카테고리를 선택하거나 당사 홈페이지에서 전체 셀렉션을 살펴보시면 쉽게 카탈로그를 살펴보실 수 있습니다. 특정 상품을 찾으시는 경우, 필터 또는 내부 검색 엔진을 사용하실 수 있습니다.

상품 정보 

제품 페이지에서 각 상품의 구매가능한 사이즈와 컬러, 자세한 설명 및 소재를 찾아보실 수 있습니다. 제품 이미지를 클릭하시면 확대된 이미지와 세부사항 모두를 확인하실 수 있습니다.

주문 방법

  • 제품 페이지에서 원하는 컬러와 사이즈를 선택하신후 
  • 장바구니에 제품을 추가하세요
  • 쇼핑을 마치신 후에는 ""결제 진행""을 클릭하시고
  • 이메일 및 배송 주소를 입력합니다
  • 배송 방법 및 결제 방법을 선택하시고
  • 세부 정보가 올바르게 입력됬는지 확인한 다음 ""지금 결제하기"" 버튼을 클릭하세요.

신용 카드로 결제하는 경우. 구매를 완료하기 전에 결제 승인을 위한 두 번째 인증을 요청할 수 있습니다. 이 경우, 고유 비밀번호, SMS 코드 입력 또는 은행에서 제공하는 기타 인증 방법이 사용됩니다. 

몇 분 후, 자세한 모든 주문정보가 포함된 확인 이메일이 전송됩니다. 그 시점부터 당사 물류창고에서 모든 처리 과정이 시작됩니다. 주문상품이 발송되는 즉시 확인 이메일이 전송됩니다.
 

당사의 웹사이트 디스플레이는 주요 인터넷 브라우저의 모든 최신 버전에 최적화되어 있습니다. 주로 사용하시는 인터넷 브라우저가 최신 버전인지 확인하세요.

검색 문제가 발생하면 컴퓨터에 저장된 모든 쿠키 및 임시 파일을 삭제하시고 자바스크립트 활성 여부 확인을 권장합니다.
그럼에도 문제가 지속되면 다음 정보와 함께 문의하기를 이용하세요. 
운영 체제(윈도우 비스타, 맥 OS X 등) 
인터넷 브라우저 및 실행 중인 버전(인터넷 익스플로저 9, 파이어폭스, 사파리 등) 
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주문할 때마다 입력할 필요가 없도록 신용 카드 세부 정보를 저장하세요. 여러개의 신용 카드를 저장할 수 있습니다. 기본 카드로 지정된 카드는 결제할 때마다 자동으로 선택됩니다. 또한 여러 주소를 저장하고 가장 자주 사용하는 주소는 "자주 쓰는 주소"로 선택하여 저장할 수 있습니다. Balmain.com은 최고의 보안 수준으로 데이터를 관리합니다.

장바구니에 추가한 상품이라도 주문을 완료하기 전에는 웹사이트에 구매 가능한 상태로 남아 있기 때문에 다른 고객님이 상품을 구매하실 수 있습니다. 
주문을 완료하기 전에 이러한 상황이 발생하면 해당 상품을 더 이상 구매할 수 없다는 이메일 알림이 전송됩니다.

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